Guten Tag!
Sicherlich kennen Sie die viel zitierte
Servicewüste als betroffener Kunde am
besten. Seit 1999 helfen wir Unternehmen,
kundenfreundlicher zu werden. Wir führen ca. 7500 Testkäufe, 4000 Testanrufe und 2000 Messetests im Auftrag von großen Firmen durch. Unsere aktuelle Kundenliste umfasst ca. 200 Unternehmen aller Branchen – von A wie
Adler Modemärkte über Bauhaus, Credit Plus, Hagebau, Kodi, Mayersche Buchhandlung, Rewe,
World Coffee bis Z wie Zwick.
Vorgehensweise
Im ersten Schritt testen wir aus Kundensicht alle relevanten Aspekte von Servicequalität: „Guten Tag“, „Bitte“, „Danke“ und ein freundliches „Auf Wiedersehen“ sind nur wenige von vielen Aspekten, die wir für große Unternehmen analysieren.
Als Testkäufer schlüpft man in eine typische Alltagsrolle: Sie lassen sich zu einem bestimmten Produkt beraten oder fragen einfach nur nach dem Standort eines Artikels. Das genaue Szenario wird Ihnen vor dem Einsatz genau beschrieben.
Durch die Analyse vielfältiger Sichtweisen von Kunden erstellen wir dann einen Maßnahmenkatalog: Trainings, Sortimentsanpassungen, Umbauten etc.
Qualität
Wir erwarten von Ihnen als Tester, dass Sie ohne Vorurteile bewerten, gewissenhaft und zuverlässig den Test durchführen. Ein detailliertes Briefing, ein fairer IQ-Test und nicht zuletzt Stichprobenkontrollen gehören bei uns zu den überdurchschnittlichen Qualitätsstandards.
Registrierung
Kostenlos und unverbindlich können Sie sich derzeit auf unserer Homepage registrieren. Sie bekommen dann regelmäßig Angebote, die Sie annehmen können, wenn Sie Lust und Zeit haben.
Viel Spaß beim Testen!
Ihre BMB Deutschland GmbH
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